La vie d’un chef d’entreprise est tout sauf un long fleuve tranquille. En effet, il doit affronter un certain nombre d’épreuves tout au long de la journée. Outre les défis financiers et techniques, il est aussi obligé de veiller à créer une bonne ambiance parmi son équipe. Car il n’est pas facile de faire cohabiter des individus de différentes catégories sociales. Et surtout, le niveau d’études disparate du personnel ainsi que les caractères de chaque salarié risquent d’engendrer des tensions. Or, les foyers de tension ne sont jamais bons pour le rendement d’une entreprise.
Il faut savoir que les conflits peuvent prendre différentes formes au sein d’une entreprise. Ainsi, ils peuvent concerner un ou plusieurs salariés et la direction de la société. Mais il est également possible que des différends opposent les cadres entre eux ou encore les ouvriers. On peut même faire face à des conflits entre les associés d’une même société. Il n’est pas facile pour le chef d’entreprise de mettre un terme à ces antagonismes. La médiation en entreprise peut alors prendre le relais.
Il s’agit généralement d’une personne extérieure à la société et qui possède les compétences nécessaires pour résoudre un conflit. En vérité, grâce au médiateur, les parties en conflit peuvent s’exprimer en toute liberté. En plus, elles peuvent mettre en place une communication où l’écoute et l’empathie occupent une place prépondérante. Et contrairement aux idées reçues, la médiation en entreprise ne permet pas seulement de résoudre les conflits. À vrai dire, elle aide également à prévenir ces derniers.
La médiation en entreprise offre de nombreux avantages. Comme mentionné précédemment, elle permet de prévenir et de résoudre les conflits. De plus, elle offre au dirigeant la possibilité de développer sa qualité relationnelle. Cependant, la plupart du temps, ce dernier se tourne vers un prestataire externe. Effectivement, la médiation est vraiment un art et son secret ne sera jamais dévoilé à tout le monde. De plus, l’intervention du médiateur permet souvent de clore le conflit avant d’arriver à une procédure judiciaire quelconque. D’ailleurs, la médiation dure en moyenne sur une quinzaine d’heures. Mais elle s’étale sur 3 à 6 mois, en fonction de l’importance du différend et des parties concernées.
D’ailleurs, en optant pour la médiation, l’entreprise agit. Ce qui signifie qu’elle prend le problème à bras-le-corps. Elle envoie donc des signaux forts et positifs aux antagonistes ainsi qu’à ses collaborateurs, ses clients, ses fournisseurs, etc. Par ailleurs, en évitant d’arriver jusqu’aux actions en justice, elle préserve sa réputation et ses relations commerciales. Sans oublier que dans le compromis issu de la médiation, chaque partie sort gagnante. En d’autres termes, toute structure a intérêt de privilégier cette solution qui s’appuie sur le dialogue et la compréhension mutuelle.
