La gestion des salles d’attente est une problématique qu’il est souvent difficile d’appréhender. Elle concerne aussi bien les établissements publics que privés. De plus, une longue attente donne souvent une mauvaise image de l’accueil. Il est donc important d’optimiser cette attente.
Tout le monde a sûrement déjà fait l’expérience d’entrer dans une salle d’attente bondée. Cela peut arriver chez le dentiste, le médecin, l’ophtalmologue, etc. Et il n’est pas toujours agréable de voir qu’il y a encore 5, 10 ou 15 personnes devant soi. C’est ici qu’une bonne gestion de la salle d’attente affiche toute son importance ! En effet, il est indispensable de rendre l’attente la plus positive possible. Ainsi, il est conseillé d’aménager la salle d’attente pour mettre en confiance les patients ou les clients. Dans cette optique, il faut bien choisir le mobilier ainsi que la décoration de la salle.
D’autre part, pour une clinique ou un cabinet médical, il convient de bien insonoriser la salle d’attente. De cette façon, le secret professionnel sera bien gardé et aucun bruit ne parviendra de la salle de consultation. D’autre part, il faut aménager différemment votre salle d’attente. Par exemple, vous pouvez créer un petit espace bureau en mettant quelques chaises autour d’une table. Cela permettra aux patients d’écrire ou de lire leurs mails en attendant leur tour. Sans oublier qu’il est conseillé de diffuser une musique douce dans la salle d’attente. Effectivement, cela permet de calmer les angoisses et donne l’impression que l’attente est moins longue. Il s’agit de quelques techniques de gestion de la salle d’attente utilisées couramment.
À noter qu’il est déconseillé de placer des magazines et des jouets dans la salle d’attente pendant l’état d’urgence sanitaire. Mais il est possible d’opter pour des solutions digitales pour une meilleure gestion de la salle d’attente. On parle d’installer des écrans à affichage digital dans celle-ci. Ces écrans vont diffuser des images et des informations à l’attention des patients. Cela va occuper l’esprit de ces derniers, ce qui va réduire leur temps d’attente. De plus, il s’agit d’un excellent moyen de diffuser des informations thérapeutiques ou encore de prévention. Cela vous évite de remplir vos murs de brochures, d’affiches ou de dépliants. Sans oublier qu’une image vaut mille mots. En d’autres termes, les vidéos permettent de mieux passer l’information que les supports imprimés.
En outre, la visualisation des écrans permet généralement de calmer le stress et l’anxiété des patients. En conséquence, l’ambiance est plus détendue dans la salle d’attente. Ce qui se répercute aussi sur l’humeur des patients. Sans oublier que la conversation de ces derniers est couverte par le son des écrans digitaux. Toutefois, il est conseillé de se tourner vers un spécialiste dans l’installation de ces écrans, à l’instar de Canal 33. De plus, ce prestataire dispose d’un vaste choix de programmes prêts à être diffusés. Il s’agit notamment des vidéos de voyages qui invitent à s’évader dans la nature, dans des continents lointains, etc. Il est aussi possible d’opter pour les prochains évènements culturels, les sorties cinéma, l’actualité, etc. On peut aussi diffuser des documentaires sur la façon de publier des annonces légales. Cela intéressera certainement les chefs d’entreprise, quelle que soit la taille de celle-ci.
